基层工作中有这样一种现象：协调跨部门事项、推进交叉领域工作、处置一线难点问题时，基层干部第一反应不是对照权责清单、走正规流程办事，而是翻通讯录找关系，托熟人办事。本该靠制度衔接、流程联动解决的公事，反倒成了靠“给面子”“刷脸熟”来解决的私事，人情关系似乎成了基层推动工作、化解问题的润滑剂。

　　基层是熟人社会，人情是绕不开的文化底色，基层干部常年深耕一线，自带接地气、知民情、通民意的优势，在政策宣传、环境整治、移风易俗、应急动员等工作中，通过积累的人缘口碑，用好乡土人情来解决问题，不仅省去层层审批报备的烦琐流程，还提高了基层工作效率。基层工作偶尔有人情润滑能更加顺畅高效，但如果凡事都靠“脸熟”来推动、靠人情来买单，长此以往就会消解制度规则的权威性。

　　“刷脸办事”本质是拿个人信用填补公共权力的缺位，看似解决了问题，实则是用私人关系为制度“打补丁”，既不利于工作扎实有效地开展，也不利于协同机制的健康运行。长期把大量时间与精力放在周旋人情、维系关系上，不仅透支基层干部的社交关系，还会陷入“求人办事”的内耗之中。更关键的是，工作推进不靠流程靠情面，公私边界也会逐渐模糊，让部门间的公务协作，慢慢变成私人的人情交换，易滋生作风和廉政风险，损害政府公信力。

　　破解“刷脸办事”困局，关键是要填补制度空白，让明规则发力，让潜规则失效。厘清部门与基层的权责边界，推动执法、处置等权限下沉赋能，让属地责任与履职权力相匹配。积极探索借鉴“街乡吹哨、部门报到”的成功经验，让基层有资源能办事，走出“小马拉大车”的超负荷困境。健全协同机制，需要多部门配合推动的工作，要细化跨部门联动履职细则，明确配合义务、压实落实责任，让部门协同从“看情面”变为“守制度”。