近年来，淮南市田家庵区国庆街道深入开展“服务质效提升专项行动”，以“深学、悟透、力行”全力赋能营商环境持续优化。

　　聚焦群众关切，切实办好民生实事。规范街道、社区两级党群服务中心建设，设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。对街道党群服务中心进行提档升级，更新首问负责制、一次性告知制等制度，深入落实“四下基层”制度。印制“调查问卷”，扎实开展“进家门、察民情”专题活动。结合自身实际，常态化开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力，深度整合资源、紧贴民生热点，目前，街道党工委及下辖社区党委列出“民生实事计划”33件，领导班子成员列出“为民办事清单”131件，普通党员帮助群众解决困难问题823件，入户发放调查问卷120余份，走访调研1022次，切实把实事办好、让群众满意，不断增强“我为群众办实事”实践活动的实效。

　　聚焦助企纾困，切实推动企业健康发展。扎实开展“我为企业办实事”和诚信宣传活动。结合领导干部分管领域及职责，建立国庆街道领导干部联系服务企业名单，为辖区内28家企业确定包联领导和包企干部，实现全覆盖。聚焦重点环节、建筑企业、大型商超、安全生产和招投标等方面，突出抓好信息共享，广泛开展“诚信做产品，重合同守信用”和“明码实价自律承诺”活动，推动各行业积极参与，构建放心舒心的消费环境，引导企业和商户转型升级。目前，已联系服务企业15次。开展诚信宣传活动3次，转载诚信主题宣传片5次。

　　聚焦保障民生，切实推动政府兜牢民生底线。持续关注民生需求，开展对低收入人群等重点对象房屋安全排查工作；持续保障特殊困难群众生活，对低保、五保、低保边缘户、防止返贫监测对象、支出型困难家庭实行动态管理，更好地保障困难群众的基本生活。实行暖心行动，组织开展困难帮扶暖心行动，重点关注困难群众家居环境。在走访过程中，工作人员详细了解困难群众身体健康、家庭收入等情况，及时发现需求，帮助解决问题。针对困难群众的不同需求，采取“一对一”帮扶方式，结合其生活保障、心理疏导等方面需求，提供精准个性服务，真正把党和政府的关怀落到实处。

　　聚焦发挥作用，切实提升便民热线工单办理质效。健全工作机制，建立12345热线问题工单协调督办制度、国庆街道12345政务服务便民热线约谈制度等，建立疑难工单专项管理台账，做到工单底数清、情况明。秉持“全心全意服务群众”的宗旨，压实工作责任，在收到市“12345”政府热线服务平台工单后，根据信件内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间。对工单反映的问题进行管辖社区、部门等迅速核实，及时对接相关社区和部门办理。建立12345热线工单办理工作群，利用短信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，确保及时办结。严格遵照回复标准格式、规范要求、办理期限进行回复，答复内容坚持依法依规、于法有据、实事求是，并由分管领导审核答复后反馈。提升办理质效，通过手机视频会议、现场会议等方式，每月召开工单沟通会、工单处办推进会，审慎稳妥办理工单。目前，召开工单沟通会8次、工单处办推进会4次，收到工单2066件，已办结2066件。（国庆街道 王蓓）