田家庵区洞山街道秉承《淮南子.原道训》中“化干戈为玉帛”典故的理念，着力打造基层党建引领社区综合治理“洞山样本”，在阵地、服务、平台三方面持续拓展“为玉帛”工作室，为基层群众反映诉求、排忧解难，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。实现了从“共同治理”到“治理共同体”，共享发展治理成果。

　　一、坚持党建引领，聚焦阵地惠民

　　洞山街道坚持党建引领，依托党员阵地筑堡垒。依托“党建+”党群服务中心、党群服务驿站、新时代文明实践所（站）等党员活动阵地，开展安全生产、文明创建、便民医疗、矛盾纠纷调解等群众服务，真正实现服务在“网”上提速，治理在“格”中提效，让居民幸福感“满格”。一是探索成立楼栋党小组。黎明社区“为玉帛”工作室在创新服务群众载体的基础上，全力挖掘热心党员骨干，将网格长—楼栋长—单元长队伍作为网格治理的重要力量，组织有3名以上党员的楼栋成立党小组，营造“我的楼栋我做主、我的邻居我服务”的浓厚氛围，依托9个网格，打造了9个行走的“居民议事厅”，网格员化身“首席接访员”，定期汇总各居民区的痛点、难点、热点、堵点问题，召集物业、居民代表及楼栋长等“热心骨干”到“居民议事厅”里议一议，真正实现有事好商量，商量成好事。二是打造“百姓评理说事点”。洞山街道依据省司法厅出台的《安徽省“百姓评理说事点”建设指导意见》，依托“为玉帛工作室”精心打造阵地“百姓评理说事点”，引导群众通过微信、在线调解平台等线上方式化解矛盾,解决群众诉求。线下提供“百姓评理说事点+”4种多元化服务就地摸排化解矛盾纠纷，统筹安排小区廊亭建筑，在半山观邸、山水居等小区创建社区法治文化长廊3处和“和美议事亭”1处。黎明社区“百姓评理说事点”自成立以来，已协调协商解决邻里纠纷6起。

　　二、突出共治共享，聚焦服务乐民

　　洞山街道积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦治理痛点难点，打出基层共治“组合拳”，实现要事共商、社区共建、社会共治、成果共享。黎明社区“为玉帛”工作室定期邀请包片民警、警务工作站、“三官一律”、物业公司、辖区学校、社会公益机构等，商讨社区垃圾分类、接诉即办、城市管理、重点节日期间安保、平安建设等工作。让社区治理的“独角戏”，变成共治共享的“大合唱”。一是探索“红色物业”接待日新模式。黎明社区山水居小区在2023年10月26日红色物业接待日当日通过协商妥善解决了山水居小区内幼儿园因合并造成的幼儿人数多“接送难”的问题，迈开了红色物业造血的第一步。二是探索“网格化+精细化”模式。由社区两委、网格长（员）、楼栋长、调解委员会成员承担收集民情、调处纠纷等职责，分类整理居民服务需求、服务设施分布状况、矛盾纠纷处理、特殊人群管理等卷宗，实行民情日记工作法，通过实地走访，分类建立民情分析台账，充分发挥民情日记在社区治理中“知民意、体民情、解民忧”的绿色通道作用，及时回应和解决好群众诉求，建立问题“上交-解决-回访”的闭环制度，实现了“矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”。目前有效解决小区停车难、宠物管理、单元门维修等问题110个。

　　三、提升专业服务，聚焦平台便民

　　洞山街道秉持“让群众少跑腿，让数据“多跑腿”和“一站式服务”原则，整合资源、创新模式，全面打造集信息汇总、预警监测、数据分析、指挥调度、监督考核等功能于一体的基层治理大数据平台，集“单元巡查—源头发现—信息采集—任务分派—问题处置—跟踪问效”六步闭环事件处置于一体，通过技术赋能积极打造数据多元、流动畅通、高效协同、治理闭环的社会矛盾纠纷调解平台。一是通过打造“为玉帛”工作室进一步补充完善办事大厅管理制度。每月不定期不定时对社区便民大厅和综治大厅进行巡查，规范服务态度、严肃工作纪律，保证高效运转。强化督查管理，健全完善监督考评通报机制，对窗口人员服务态度、工作纪律以及工作落实情况等进行督查。定期对服务大厅窗口工作人员考核评分，对窗口服务态度差、办事效率低的进行督促整改，防止群众“多头跑”“事难办”“来回奔波”等问题出现。二是建立案件回访制度。“为玉帛”工作室自成立以来一直积极探索开展矛盾纠纷预警排查，针对重点领域、重点家庭（户），每周开展一次上门走访，发现苗头立即介入调处，原地化解。建立案件回访制度，将群众满意度纳入回访范围，采用电话、上门回访等形式完成闭环式调解。目前已完成闭环调解20例。三是着力完善“一户一码”管理系统，构建以居民情况、楼栋情况为基础的社区数据库体系。