今年以来，龙泉街道以抓好党史学习教育作为开展工作的主线，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，奏响“干中换、换中干”主旋律，创新实施“开局即冲刺，上任就实干”履职行动，组织新一届社区“两委”班子成员扎实开展化解信访积案工作，深入推进“党建+信访”工作方案，了解群众诉求，解决群众难题，用心履新，以实干履职。

　　耐心开门接访。在接访工作窗口的党员干部职工，带头采取“疏而不堵、顺而不激、情感融化”的工作方法，以信访积案化解“百日攻坚”战活动为载体，热情主动接访，对来访群众不躲、不烦。坚持定点接访、主动接访，“乐于接访”，视信访人为亲人，视接访为家事，带着责任去接访，带着感情去接访;“勇于接访”，直面矛盾、敢担责任，和群众面对面解决信访复杂问题;“善于接访”，合情合理、合法合规解决群众诉求，做到政策底线不突破，方法措施可选择，群众满意不反弹。

　　党建引领信访。推行“支部建在网格上”，组建“专职+兼职”的标配信访网格队伍，全支部全部纳入网格，党员依据所在支部兼职信访网格员，着力把网格阵地建设成为服务群众的最前沿、党员教育的主场所。坚持不懈践行党的群众路线，畅通沟通渠道，以“事要解决”为核心，扎实推进“治重化积”，千方百计解决历史遗留问题，真正把解决信访问题的过程作为践行初心使命的过程。摸清底数，建立工作台账，按照“建账、对账、查账、销账、交账”的思路，紧密结合实际，通过全面排查筛选出反映具体、重复次数多的信访件，建立专门台账，实施动态管理。同时，对梳理出来的重复件及时处置，责任到人，限时化解，真正做到“情况明、责任清、工作实”。

　　主动入户约访。坚持以人民为中心的发展思想，变“被动接访”为“主动约访”，深入基层一线，加大工作力度，实实在在为群众办好事、做实事、解难事。主动上门入户，做深做细群众工作，直面群众了解群众需求诉求，交流积案化解处理情况，听取群众意见建议；坚持实事求是、依法依规、客观公正、科学合理、点面兼顾，认真处理涉法涉诉信访问题，对诉求合理的，依法按政策解决到位；对诉求不合理的，耐心解释疏导到位。同时，积极引导群众依法理性文明上访，依法处理好扰乱秩序的缠访闹访行为，绝不容许破坏正常的社会秩序和信访秩序。在工作中充分发挥信访工作联席会议机制职能作用，加强统筹谋划和日常调度，推动形成条块结合、齐抓共管、合力攻坚的工作格局。确保把矛盾纠纷解决在基层，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不转移上交”。

　　领导包案下访。对全街道实施拉网式滚动排查，特别是对有“越级访”史或已查结但信访人仍不满意并“重复访”的，进行全面摸排，逐一登记。按照“属地管理、分级负责”的原则，落实信访工作精细化责任。实施领导班子包案下访，做到包一案、查一案、了一案、息一案。突出学史力行，领导干部要充分发挥辖区内非公企业党支部作用，对辖区内的困难群众、特殊人群等提供多元化、精细化、个性化的服务，依法、及时、就地解决信访矛盾和问题，切实提升群众的满意度，确保“有人管事、事能办好”。

　　做细信访回访。切实发挥信访回访作用，将其作为提升公信力和群众满意度的重要抓手。通过深入群众、深入实际，有针对性地制定回访方案、成立回访小组、明确回访对象和回访事项、建立回访登记表，与实名信访举报人进行面对面零距离交流，进一步化解矛盾，增进党群干群关系，提升回访质效。做好信访跟踪回访，关键要把群众利益放在第一位，建立健全信访回访长效机制，使回访工作常态化、制度化。

　　信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，通过强化党组织对基层信访工作的领导，各方力量紧紧围绕党组织这个“轴心”，不断整合力量、建立机制、夯实基础。下阶段，龙泉街道将会对信访积案进行一次全方位的“回头看”，持续跟进积案化解、息访息诉工作进度，确保工作实效。(信息员：姚玄）