近日，上品印象社区接到饕街A3楼18居民张女士反映，其楼上邻居家卫生间管道漏水，导致自家新装修的墙面、灯具、家具不同程度受损。张女士自己之前也曾多次联系楼上住户希望可以能够就漏水问题得到赔偿，但楼上住户对此事态度一直较为冷淡，认为漏水问题并非自己故意造成，且对张女士提出的赔偿要求不认可，双方因此陷入僵局。张女士无奈之下，只好向社区寻求帮助，希望通过社区的调解，能够找到一个双方都能接受的解决方案。

　　上品印象社区得知该事后，第一时间安排网格员入户了解情况，网格员经过现场勘查，发现漏水确实存在，且已经对楼下张女士家造成了不小的损失。上品印象社区随即联系楼上房主到社区开展调解，在调解过程中，社区书记耐心听取了双方当事人的陈述和意见，详细了解了漏水的原因、损失情况以及双方之前的沟通情况。针对双方的分歧点，社区综治办工作人员从法理和情理两个角度进行了深入的剖析和劝解，一方面强调邻里之间应该相互理解、相互帮助，另一方面也明确了漏水问题中楼上住户应承担的责任。经过多轮沟通和协商，最终双方达成了一致意见，楼上住户同意对楼下张女士家的损失进行合理赔偿，并承诺尽快修复漏水问题，避免类似情况再次发生，双方握手言和，矛盾得以圆满解决。

　　事后，张女士对社区的及时调解表示了衷心的感谢，为上品印象社区送来了锦旗。张女士动情地说：“这次漏水事件让我深刻感受到了社区的温暖和力量，如果不是社区及时介入调解，我们两家的矛盾可能会越积越深。社区工作人员的专业、耐心和责任心让我非常感动，也让我对社区更加信任和依赖。”（武娟）