近年来，洞山街道坚持“法治宣传、织密网格、创建品牌、闭环跟踪”四步工作法，持续贯彻“小事不出社区，大事不出街道”的工作理念，着力营造良好的法治氛围，扎实做好基层治理工作，实现普法宣传教育与矛盾调处化解一体化推进，为辖区平安和谐建设打下坚实基础。

　　抓引导，法治宣传强素养。聚焦社区文化亮点，打造各具特色的普法宣传阵地，营造开门见法的沉浸式普法氛围。舜都社区《民法典》宣传广场，融入淮南法治文化特色“豆娃”元素，用以案说法、漫画等形式，让居民在休闲中接受法治宣传教育；生态新城社区将百姓评理说事点与邻聚里驿站共同建设；黎明社区已建立的“和美议事亭”和议事厅让居民抬头就能感受到“和为贵”的文化熏陶。洞山街道目前已建成的6个百姓评理说事点，成为普法宣传、解决百姓矛盾纠纷的前沿阵地。同时利用已建成的10个公共法律服务实体平台和12348热线，持续深化和拓展公共法律服务“3+X”职能，开展“以案说法”“模拟法庭”“美好生活·民法典相伴”等形式多样的普法宣传活动，持续提升居民的法律素养，引导居民养成以和为贵，遇到矛盾纠纷依法调解的法治思维。

　　织网格，创新模式解纠纷。洞山街道优化细分41个智慧网格，建立“网格指导员+网格长+专职网格员”三结合网格化管理服务工作模式，发挥网格人熟、事熟特点，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，盯住网格内重点人、重点事，及时掌握反馈网格内社情民意，做到“人在网中走，事在格中办”。依托百姓评理说事点、网格党支部、入户走访收集及群众上门反映等方式，对发现的苗头性、倾向性问题，立即介入调处，采取“上门调解、评理说事”等方式，推行“公开调解+典型案例”“微信调、电话调、网上调”等模式，引导群众发生矛盾纠纷首选调解方式化解，为百姓处理“家长里短”搭建平台。有效预防和减少各类社会矛盾的发生，把问题解决在基层、矛盾化解在基层、上门服务在基层，着力实现居民诉求“一呼百应”，居民意见“一路畅通”。

　　创品牌，多方合力促调解。凝聚辖区党员力量，在生态新城社区打造“若比邻”党员活动室，依托社区大党委，由辖区单位、辖区派出所、物业公司等党组织负责人兼任党员工作室成员，统筹资源组建“三支队伍”，充实党员工作室力量：即社区“两委”成员组建的联络员队伍，辖区单位热心党员组建的党员服务队伍，社区和辖区单位党员组建的党员志愿者队伍，定期开展纠纷调解等活动，积极搭建“有话向党说，有事找党帮”的调解沟通平台。秉承《淮南子·原道训》中“化干戈为玉帛”典故的理念，在黎明社区打造“为玉帛工作室”，邀请“三官一律”“两代表一委员”“五老志愿者”、社区工作者、网格员等加入，并借助已成立的“七彩帮客”志愿者等社会资源提供属地调解服务，帮助社区调解处置家庭、邻里矛盾纠纷，筑牢社会稳定的“第一道防线”。2022年下半年“为玉帛”工作室成立以来，已协调协商解决邻里纠纷6起。

　　重回访，闭环跟踪增质效。洞山街道充分应用各种调解力量，建立“收集-回应-协调-反馈”基层矛盾化解机制，做到“件件有回应，事事有落实”。各人民调解委员会严格落实“矛盾纠纷回访”制度，对调处的案件及时回访，跟踪了解调解协议落实情况。工作人员定期通过电话回访、问卷调查等形式对已调处案件进行回访及满意度调查，收集调解当事人对调解服务、办理速度、结果落实的直观体验，不断优化调解服务供给，对回访发现的有复调苗头的问题，及时予以疏导化解和跟踪关注，针对重大、疑难和易激化的矛盾纠纷，实行法律顾问、区级领导、专职调解员集体研究机制，合力促成案件以“调”结案，避免“增量”转“存量”。整合线下调解资源，优化“大调解”模式，完善诉调、访调衔接机制，加快矛盾纠纷信息互通和联动解决，巩固调解工作实效。截至目前，群众测评满意度为99%。