洞山街道坚持党建引领基层治理，以群众需求为导向，聚焦阵地、服务、平台三个方面，实现从“共同治理”到“治理共同体”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　坚持党建引领，聚焦阵地惠民。依托党群服务中心、党群服务驿站、新时代文明实践所（站）等党员活动阵地，开展文明创建、便民医疗、矛盾纠纷调解等服务。探索成立楼栋党小组，全力挖掘热心党员骨干，将网格长、楼栋长、单元长队伍作为网格治理的重要力量，组织有3名以上党员的楼栋成立党小组，营造“我的楼栋我做主、我的邻居我服务”的浓厚氛围。依托网格，打造行走的“居民议事厅”，网格员化身“首席接访员”，定期汇总各居民区反馈的问题，召集物业、居民代表及楼栋长等“热心骨干”到“居民议事厅”里协商讨论，实现有事好商量，商量成好事。打造“百姓评理说事点”，引导群众通过微信、在线调解平台等线上方式化解矛盾，解决群众诉求；线下提供“百姓评理说事点+”多元化服务，统筹小区廊亭建筑资源，在半山观邸、山水居等小区创建社区法治文化长廊3处和“和美议事亭”1处。

　　突出共治共享，聚焦服务乐民。积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦治理痛点难点，打出基层共治“组合拳”，实现要事共商、社区共建、社会共治、成果共享。“为玉帛”工作室定期邀请包片民警、警务工作站、“三官一律”、物业公司、社会公益机构等，商讨社区接诉即办、城市管理、平安建设等工作。探索“网格化+精细化”模式，由社区两委、网格长（员）、楼栋长、调解委员会成员承担收集民情、调处纠纷等职责，分类整理居民服务需求、服务设施分布状况、矛盾纠纷处理、特殊人群管理等卷宗，实行民情日记工作法，通过实地走访，分类建立民情分析台账，充分发挥民情日记在社区治理中“知民意、体民情、解民忧”的绿色通道作用，及时回应和解决好群众诉求。建立问题“上交-解决-回访”的闭环制度，实现“矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”。目前有效解决小区停车难、宠物管理、单元门维修等问题110个。

　　提升专业服务，聚焦平台便民。完善办事大厅管理制度，每月不定期对社区便民大厅和综治大厅进行巡查，规范服务态度、严肃工作纪律，保证高效运转。强化督查管理，健全完善监督考评通报机制，对窗口人员服务态度、工作纪律以及工作落实情况等进行督查，定期对服务大厅窗口工作人员考核评分，对窗口服务态度差、办事效率低的进行督促整改。积极探索开展矛盾纠纷预警排查，针对重点领域、重点家庭（户），每周开展一次上门走访，发现苗头立即介入调处，原地化解。建立案件回访制度，将群众满意度纳入回访范围，采用电话、上门回访等形式完成闭环式调解。按照“让群众少跑腿，让数据“多跑腿”和“一站式服务”原则，整合资源、创新模式，全面打造集信息汇总、预警监测、数据分析、指挥调度、监督考核等功能于一体的基层治理大数据平台，着力完善“一户一码”管理系统，构建以居民情况、楼栋情况为基础的社区数据库体系。